Report Emergency
Natural Gas Emergencies
How to recognize a natural gas leak
  • SMELL
    • Natural gas smells like rotten eggs
  • LOOK
    • Natural gas leaks often cause bubbling water, blowing dirt or dead plants. You may also see sink holes and/or exposed pipe
  • LISTEN
    • Natural gas leaks often cause a hissing sound near a natural gas line or meter
If you smell natural gas or suspect a leak:
  • Leave the area immediately
  • After leaving the area, call Piedmont at 1-800-752-7504 or call 911
    • Call from a neighbor’s house or from another location far from the smell of natural gas
  • DO NOT use anything electrical that may create a spark; this includes cell phones
  • DO NOT operate any light switches
  • DO NOT light a match
  • DO NOT attempt to locate the source of a leak
  • DO NOT attempt to stop a leak
  • DO NOT return to the area until Piedmont Natural Gas or the emergency services have declared the area safe
  • DO NOT attempt to operate pipeline valves yourself. You may inadvertently cause more danger or additional damage
  • DO NOT attempt to extinguish a natural gas fire

Wind-related damage:

  • If you see or suspect damage to natural gas lines or facilities due to uprooted trees or wind-related damage, call Piedmont Natural Gas at 1-800-752-7504 or call 911

Call 811 before you dig:

  • Call 811 to have your natural gas lines located and marked (for free) before you remove uprooted trees, rebuild storm-damaged structures or dig anywhere on your property

If water has entered your home:

  • Do not attempt to disconnect or work on or around your natural gas meter
  • Do not attempt to relight any of your natural gas appliances. Call Piedmont at 1-800-752-7504 so we can inspect your meter and your natural gas appliances for possible damage
  • Do not attempt to clear flood debris from your natural gas meter or from any other natural gas appliance, including your water heater. Call Piedmont for an assessment
  • Never use outdoor equipment indoors for cooking or heating. This includes natural gas grills, generators, etc.

If your natural gas appliances are damaged by water:

  • Natural gas appliances damaged by water may need to be replaced according to manufacturer guidelines and instructions 
  • When choosing a contractor for repair or replacement of your natural gas appliances, make sure the contractor is licensed, committed to safety and follows all manufacturer safety guidelines
  • You can choose to work with Piedmont Natural Gas, one of our approved Gas Advantage Dealers, or any other licensed contractor to repair or replace damaged appliances
  • View a list of Piedmont's Gas Advantage Dealers 
  • Note that unauthorized repairs can be unsafe and may void your warranty according to manufacturer guidelines
  • Call your appliance manufacturer if you are unsure that the work being performed is an approved repair


Daños por el viento:

  • Si observa o sospecha daños a las instalaciones o tuberías de gas natural debido a árboles desarraigados o daños por el viento, llame al 911 o a Piedmont Natural Gas al 1-800-752-7504

Llame al 811 antes de cavar:

  • Llame al 811 para que se localicen marquen sus tuberías de gas natural (gratis) antes de retirar árboles desarraigados, reconstruir estructuras dañadas por la tormenta o cavar en cualquier lugar de su propiedad

Si ha ingresado agua a su hogar:

  • No intente desconectar su medidor de gas natural, ni trabajar en o alrededor del mismo
  • No intente encender de nuevo ninguno de sus electrodomésticos de gas natural. Llame a Piedmont al 1-800-752-7504
  • para que podamos inspeccionar su medidor y sus tuberías de gas natural en busca de posibles daños
  • No intente limpiar los escombros de la inundación de su medidor de gas natural ni de ningún otro electrodoméstico de gas natural, incluyendo su calentador de agua. Llame a Piedmont para solicitar una evaluación
  • Jamás utilice los equipos de uso al aire libre bajo techo para cocinar o calentar. Esto incluye parrillas de gas natural, generadores, etc.

En caso de que sus electrodomésticos de gas natural sean dañados por el agua:

  • Los electrodomésticos de gas natural dañados por el agua pueden tener que reemplazarse conforme a las pautas e instrucciones del fabricante
  • Al elegir a un contratista para la reparación o el reemplazo de sus electrodomésticos de gas natural, asegúrese que el contratista esté certificado, comprometido con la seguridad y cumpla todas las pautas de seguridad del fabricante
  • Puede elegir trabajar con Piedmont Natural Gas, uno de nuestros Concesionarios de Gas Advantage autorizados, o cualquier otro contratista certificado para reparar o reemplazar electrodomésticos dañados
  • Haga clic aquí para ver una lista de los Concesionarios de Gas Advantage de Piedmont
  • Tenga presente que las reparaciones no autorizadas pueden ser inseguras y pueden anular su garantía conforme a las pautas del fabricante
  • Llame a su fabricante de electrodomésticos si no está seguro de que el trabajo que se realiza es una reparación autorizada
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